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乐视手机维修一个月未好:一直缺零件

来源:北京晨报 作者: 发表时间:2018-02-21 14:15
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乐视手机维修一个月未好

“手机放那一个多月了,还没修好。”近日市民刘女士反映,自己购买的乐视pro手机主板烧坏了需要更换,但由于乐视维修网点没有主板现货,刘女士就把手机放在维修网点,但一个月过去了,主板还是没货。对此,维修网点工作人员表示已催促厂家发货。乐视客服工作人员表示,会尽快从厂家调货,之后会第一时间发货到维修网点。

手机维修一直缺零件

近日,市民刘女士告诉记者,之前在乐视网站上购买了一部乐视pro手机,使用还不到半年就出了问题。随后刘女士前往乐视维修网点检查维修,工作人员称因为主板被烧坏,需要更换新的主板才能继续使用。刘女士表示想立即维修手机,修好后可尽快投入使用,“我就这一部手机,也不想买新的,就想快修快用。”但刘女士被告知现在维修网点并没有新的主板,因此当天无法维修,只得让刘女士把手机寄存,等有了货,会第一时间进行维修。虽然无奈,但刘女士只好同意。

一个月过去了,刘女士表示手机还没修好,“我一直打电话问,他们给我的回复一直是没有新主板,”刘女士对此表示不满,“他们总得给我一个维修的时间范围吧,这都一个月了,要是一直没货是不是还要等一年?”

还可申请新手机

对此,记者找到了海淀区乐视手机上地维修网点,工作人员表示,他们对此感到抱歉,但也很无奈:“我们这边目前真的没有新的主板,近期需要更换主板的客户非常多,但厂家那边一直也没发货,我们想修也修不了,希望客户可以理解,我们也会催促厂家发货。”工作人员还称,如果两个月后,手机还未修好,他们可以开具证明,然后向乐视公司为客户免费申请一部同款型号新手机。

随后,记者致电乐视客服,客服人员表示已在尽力解决缺主板的问题,“我们也一直在跟厂家沟通,让他们尽快发货,而且只要有货会第一时间下发到各个维修网点。”对于两个月后手机未维修好可换新机的事情,客服人员表示只要开具证明就可免费更换,“如果从维修网点申请更换新手机,大约15个工作日到货。如果把问题手机发给厂家,厂家收到手机后的7个工作日,用户就可收到新机。”

编辑:庞诗彦
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